Договір публічної оферти

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1.

Цей Публічний договір (Оферта) є офіційною публічною пропозицією Продавця щодо укладення договору купівлі-продажу товарів дистанційним способом відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію», Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів України.

1.2.

Ця Оферта регулює порядок продажу товарів через інтернет-магазин MANUFACTURA MOKOTOW, розміщений за адресою:

https://mokotow.shop

а також права, обов'язки та відповідальність Продавця і Покупця.

1.3.

Розміщення тексту цього Договору на Сайті є офіційною пропозицією Продавця укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом.

1.4.

Оформлюючи Замовлення на Сайті, телефоном, через електронну пошту, Instagram, Facebook, Telegram, Viber або інші офіційні канали зв'язку Продавця, Покупець підтверджує, що:

  • ознайомився з умовами цього Договору;
  • повністю розуміє їх зміст;
  • погоджується з усіма положеннями без будь-яких застережень;
  • надає згоду на укладення електронного договору.

1.5.

Оформлення Замовлення, надсилання заявки або внесення передоплати саме по собі не означає автоматичного укладення договору купівлі-продажу.

Договір вважається укладеним лише після підтвердження Замовлення Продавцем.

1.6.

Продавець має право не прийняти Замовлення до виконання виключно у випадках, визначених цим Договором та чинним законодавством України.

2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

У цьому Договорі наведені нижче терміни мають таке значення.

2.1.

Інтернет-магазин — веб-сайт https://mokotow.shop, через який здійснюється продаж товарів дистанційним способом.

2.2.

Продавець — фізична особа-підприємець або юридична особа, реквізити якої зазначені на Сайті, що здійснює продаж товарів.

2.3.

Покупець — фізична або юридична особа, яка оформила Замовлення на придбання товару.

2.4.

Товар — меблі, дитячі меблі, текстиль, аксесуари, предмети інтер'єру, комплектуючі та інші товари, представлені до продажу на Сайті.

2.5.

Замовлення — належним чином оформлений запит Покупця щодо придбання одного або декількох товарів.

2.6.

Підтвердження Замовлення — повідомлення Продавця Покупцю про прийняття Замовлення до виконання.

2.7.

Індивідуальне замовлення — товар, який виготовляється спеціально для Покупця, у тому числі за індивідуальними розмірами, кольором, комплектацією або іншими характеристиками.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

3.1.

Продавець зобов'язується передати у власність Покупця Товар, а Покупець зобов'язується прийняти його та оплатити відповідно до умов цього Договору.

3.2.

Продавець здійснює продаж товарів дистанційним способом через мережу Інтернет.

3.3.

Усі товари реалізуються відповідно до інформації, розміщеної на Сайті, якщо інше не погоджено сторонами.

3.4.

Фотографії, відеоматеріали, 3D-моделі, кольорові зразки та інші графічні матеріали мають інформаційний характер і можуть незначно відрізнятися від фактичного вигляду товару.

Такі відмінності не вважаються недоліком товару.

4. ОФОРМЛЕННЯ ТА ПІДТВЕРДЖЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

4.1.

Замовлення може бути оформлене:

  • через Сайт;
  • телефоном;
  • електронною поштою;
  • Instagram;
  • Facebook;
  • Telegram;
  • Viber;
  • іншими офіційними каналами зв'язку Продавця.

4.2.

Покупець зобов'язаний надати достовірні дані, необхідні для оформлення Замовлення.

Продавець не несе відповідальності за наслідки надання Покупцем недостовірної або неповної інформації.

4.3.

Інформація про наявність товарів, строки виготовлення, комплектацію та інші характеристики, зазначені на Сайті, має інформаційний характер і може змінюватися без попереднього повідомлення у зв'язку з виробничими процесами, оновленням асортименту, технічними збоями або іншими незалежними від Продавця обставинами.

4.4.

Після отримання Замовлення Продавець перевіряє:

  • наявність товару;
  • можливість виготовлення;
  • актуальність вартості;
  • строки поставки;
  • комплектність.

Лише після цього Замовлення може бути підтверджене.

4.5.

Якщо товар відсутній або його виробництво припинене, Продавець має право:

  • запропонувати аналогічний товар;
  • запропонувати очікування нової партії;
  • скасувати Замовлення з повним поверненням коштів.

4.6.

У разі технічної помилки щодо ціни, комплектації, наявності або характеристик товару Продавець повідомляє Покупця до підтвердження Замовлення.

Покупець має право погодитися з актуальними умовами або відмовитися від Замовлення без застосування будь-яких штрафних санкцій.

4.7.

Продавець залишає за собою право уточнювати характеристики товару, комплектацію, строки поставки та інші істотні умови до моменту підтвердження Замовлення.

4.8.

Якщо Покупець не відповідає на повідомлення Продавця протягом 3 календарних днів із моменту звернення щодо уточнення або підтвердження Замовлення, Продавець має право анулювати таке Замовлення. Якщо за анульованим Замовленням була здійснена оплата, кошти повертаються Покупцю в порядку, передбаченому цим Договором та чинним законодавством України.

4.9.

Продавець має право не прийняти Замовлення до виконання у разі:

  • відсутності товару у виробника або на складі;
  • припинення виробництва товару;
  • технічної або очевидної помилки щодо ціни, опису, характеристик чи комплектації товару;
  • неможливості виготовлення товару;
  • зазначення Покупцем недостовірних або неповних контактних даних;
  • неможливості зв'язатися з Покупцем для підтвердження Замовлення;
  • відмови Покупця погодити істотні умови Замовлення (вартість, строки виготовлення, комплектацію, спосіб доставки чи інші погоджувані умови);
  • інших випадків, передбачених чинним законодавством України.

4.10.

У разі якщо після оформлення Замовлення виникли обставини, які об'єктивно унеможливлюють виконання договору на погоджених умовах, Продавець зобов'язаний невідкладно повідомити про це Покупця та запропонувати можливі варіанти вирішення ситуації, зокрема:

  • заміну товару;
  • зміну строку поставки;
  • зміну комплектації;
  • виконання Замовлення за актуальною ціною у випадках, передбачених цим Договором;
  • скасування Замовлення з повним поверненням сплачених коштів.

5. ЦІНА ТОВАРУ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ

5.1.

Ціна кожного товару зазначається на Сайті в національній валюті України — гривні.

Усі ціни вказуються з урахуванням податків відповідно до системи оподаткування Продавця.

5.2.

Вартість доставки, занесення, підйому, складання, додаткових комплектуючих та інших супутніх послуг не входить до вартості товару, якщо інше прямо не зазначено в описі товару або рахунку на оплату.

5.3.

Ціна товару, зазначена на Сайті, є актуальною на момент її публікації.

Проте у виняткових випадках, пов'язаних із:

  • технічними збоями;
  • програмними помилками;
  • помилками синхронізації даних;
  • людським фактором;
  • помилковим завантаженням прайс-листів;
  • іншими технічними причинами,

ціна може бути зазначена некоректно.

5.4.

У разі виявлення технічної або очевидної помилки щодо вартості товару Продавець повідомляє Покупця до підтвердження Замовлення.

Покупець має право:

  • погодитися з актуальною ціною;
  • відмовитися від Замовлення.

У такому випадку Продавець повертає Покупцю всі отримані кошти, якщо вони були сплачені.

5.5.

Очевидною помилкою вважається, зокрема, ціна, яка істотно відрізняється від ринкової вартості товару внаслідок технічної, програмної або механічної помилки.

5.6.

Після підтвердження Замовлення Продавцем вартість товару не змінюється, за винятком випадків, коли Покупець самостійно змінює комплектацію, розмір, матеріал, колір або інші характеристики товару.

5.7.

Оплата може здійснюватися:

  • банківською карткою;
  • банківським переказом;
  • через платіжні системи;
  • післяплатою (якщо така можливість передбачена для конкретного товару);
  • іншими способами, зазначеними на Сайті.

5.8.

Для окремих категорій товарів, а також товарів, що виготовляються на замовлення, Продавець має право вимагати попередню оплату.

Розмір передоплати повідомляється Покупцю до підтвердження Замовлення.

5.9.

Передоплата зараховується в рахунок загальної вартості товару.

5.10.

Якщо Покупець відмовляється від товару до початку його виготовлення, повернення передоплати здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства України.

Якщо товар виготовляється за індивідуальним замовленням Покупця, питання повернення коштів вирішується відповідно до законодавства України з урахуванням характеру товару та фактично виконаних робіт.

6. ДОСТАВКА ТОВАРУ

6.1.

Доставка товарів здійснюється транспортними компаніями або іншими службами доставки, які обираються Покупцем або погоджуються сторонами. Доставка може здійснюватися, зокрема, через компанію-перевізника «Нова пошта» або інші доступні служби доставки.

6.2.

Вартість доставки, додаткового пакування, переупакування, обрешітки, зберігання, адресної доставки, підйому та інших додаткових послуг визначається компанією-перевізником відповідно до її чинних тарифів та умов надання послуг. Продавець не впливає на формування вартості таких послуг та не несе відповідальності за зміну тарифів, додаткові нарахування або вартість послуг, встановлених перевізником.

6.3.

Строк доставки залежить від наявності товару, строку його виготовлення, роботи транспортної компанії, регіону доставки та інших обставин, що не залежать від Продавця. Якщо товар виготовляється під замовлення, орієнтовний строк його виготовлення повідомляється Покупцю менеджером під час підтвердження Замовлення. Строк транспортування визначається перевізником відповідно до його правил та умов доставки.

6.4.

Після передачі товару перевізнику відповідальність за його транспортування, дотримання строків доставки, збереження товару, зміну маршруту, строки зберігання та інші обставини, пов’язані з перевезенням, несе відповідний перевізник згідно з його правилами та умовами надання послуг. Продавець не здійснює контроль за процесом транспортування та не несе відповідальності за дії або бездіяльність перевізника.

6.5.

Продавець не несе відповідальності за затримку доставки, зміну строків транспортування, втрату, пошкодження товару або інші наслідки, що виникли після передачі товару перевізнику, якщо такі обставини сталися з вини перевізника або з інших причин, що не залежать від Продавця. У таких випадках Покупець вирішує відповідні питання безпосередньо з перевізником відповідно до його правил та умов надання послуг.

Право власності на товар переходить до Покупця відповідно до норм чинного законодавства України.

6.7.

Покупець зобов'язаний перевірити:

  • упаковку;
  • комплектність;
  • зовнішній вигляд товару;
  • відсутність механічних пошкоджень

безпосередньо під час отримання товару.

6.8.

У разі виявлення пошкодження упаковки або товару Покупець зобов'язаний:

  • скласти акт із представником служби доставки;
  • зробити фото пошкодження;
  • повідомити Продавця у найкоротший строк.

6.9.

У разі отримання товару без перевірки його зовнішнього стану та без складання відповідного акта із перевізником подальший розгляд претензій щодо механічних пошкоджень здійснюється з урахуванням вимог законодавства України та правил перевізника.

7. ОСОБЛИВОСТІ ТОВАРІВ

7.1.

Продавець реалізує товари різних виробників.

Комплектація, конструкція, дизайн, матеріали, технічні характеристики та інші властивості товарів можуть змінюватися виробником без попереднього повідомлення.

Якщо такі зміни не погіршують основні споживчі властивості товару, вони не вважаються недоліком.

7.2.

Товари, виготовлені з натуральної деревини, можуть відрізнятися між собою:

  • текстурою;
  • кольором;
  • відтінком;
  • природним малюнком;
  • напрямком волокон;
  • наявністю сучків;
  • іншими природними особливостями деревини.

Такі особливості є природними властивостями матеріалу і не є виробничим дефектом.

7.3.

Фотографії товарів, представлені на Сайті, є ілюстративними.

Фактичний колір товару може незначно відрізнятися через:

  • налаштування дисплея;
  • освітлення;
  • особливості натуральних матеріалів;
  • партію виробництва.

7.4.

Для виробів із натуральної деревини допускаються технологічні відхилення розмірів до ±5 мм, якщо інше не передбачено технічною документацією виробника.

7.5.

Якщо Покупець обирає індивідуальний колір за каталогами RAL, NCS або іншими палітрами, допускається незначне відхилення фактичного відтінку від зразка, пов'язане з особливостями нанесення покриття, властивостями матеріалу та технологією фарбування.

Таке відхилення не є виробничим дефектом.

7.6.

Індивідуальне замовлення виготовляється виключно відповідно до погоджених із Покупцем характеристик.

Після погодження таких характеристик їх зміна можлива лише за взаємною згодою сторін.

7.7.

Покупець зобов'язаний дотримуватися рекомендацій виробника щодо експлуатації товару.

Продавець не несе відповідальності за пошкодження товару, що виникли внаслідок:

  • порушення правил експлуатації;
  • неправильного складання;
  • впливу вологи;
  • впливу високої температури;
  • механічних пошкоджень;
  • використання товару не за призначенням.

8. ГАРАНТІЯ ТА СЕРВІСНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

8.1.

На товари поширюється гарантія виробника відповідно до вимог чинного законодавства України, якщо інше не зазначено в описі конкретного товару або гарантійних документах.

8.2.

Гарантійний строк починає обчислюватися з моменту фактичного отримання товару Покупцем.

8.3.

Гарантія поширюється виключно на виробничі недоліки, які виникли з вини виробника та були виявлені протягом гарантійного строку.

8.4.

Гарантія не поширюється на:

  • природне зношення товару;
  • природні властивості деревини;
  • зміну кольору деревини під впливом сонячного світла;
  • природне старіння лакофарбового покриття;
  • подряпини, відколи, потертості та інші механічні пошкодження після передачі товару Покупцю;
  • пошкодження, що виникли внаслідок неправильного складання;
  • використання товару не за призначенням;
  • перевищення допустимого навантаження;
  • вплив вологи, затоплення, високої температури, відкритого вогню;
  • використання агресивних мийних засобів;
  • самостійного ремонту або внесення змін до конструкції товару;
  • пошкодження, спричинені домашніми тваринами або третіми особами.

8.5.

Продавець має право вимагати фотографії, відеоматеріали або інші докази для попереднього розгляду гарантійного звернення.

8.6.

У разі необхідності проведення експертизи товар може бути переданий виробнику або незалежному експерту відповідно до вимог законодавства України.

8.7.

Якщо за результатами перевірки буде встановлено, що недолік виник не з вини виробника або Продавця, витрати, пов'язані з транспортуванням, діагностикою чи експертизою, можуть бути покладені на Покупця у випадках, передбачених законодавством України.

9. ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРУ

9.1.

Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів України.

9.2.

Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання за умови, що:

  • товар не був у використанні;
  • збережено його товарний вигляд;
  • збережено споживчі властивості;
  • збережено фабричну упаковку (за наявності);
  • збережено пломби, ярлики та комплектність;
  • надано документ, що підтверджує придбання товару.

9.3.

Не підлягають поверненню або обміну товари належної якості, якщо це передбачено законодавством України, зокрема товари, виготовлені за індивідуальним замовленням Покупця, якщо інше не встановлено законом.

9.4.

До індивідуального замовлення належать товари, виготовлені:

  • за нестандартними розмірами;
  • у кольорі, обраному Покупцем;
  • зі зміненою комплектацією;
  • зі зміненими конструктивними елементами;
  • за індивідуальними побажаннями Покупця.

9.5.

У разі виявлення виробничого недоліку Покупець має право звернутися до Продавця із відповідною вимогою згідно із законодавством України.

9.6.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим способом за домовленістю сторін та відповідно до вимог чинного законодавства України.

9.7.

Вартість доставки, підйому, занесення, складання та інших додаткових послуг повертається лише у випадках, прямо передбачених законодавством України.

10. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

10.1. Продавець має право:

  • перевіряти інформацію, надану Покупцем;
  • відмовити у підтвердженні Замовлення у випадках, передбачених цим Договором;
  • змінювати асортимент товарів;
  • припиняти продаж окремих товарів;
  • змінювати ціни до моменту підтвердження Замовлення;
  • змінювати умови цієї Оферти шляхом опублікування нової редакції на Сайті.

10.2.

Продавець зобов'язаний:

  • надати Покупцю достовірну інформацію про товар;
  • передати товар належної якості;
  • виконувати гарантійні зобов'язання відповідно до законодавства України;
  • забезпечувати захист персональних даних Покупця.

10.3.

Покупець має право:

  • отримувати повну інформацію про товар;
  • вимагати належного виконання цього Договору;
  • звертатися із гарантійними вимогами;
  • користуватися іншими правами, передбаченими законодавством України.

10.4.

Покупець зобов'язаний:

  • надати достовірну інформацію при оформленні Замовлення;
  • своєчасно оплатити товар;
  • прийняти товар;
  • перевірити товар під час отримання;
  • дотримуватися правил експлуатації товару.

11. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

11.1.

Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань відповідно до цього Договору та чинного законодавства України.

11.2.

Продавець не несе відповідальності за:

  • неправильне використання товару Покупцем;
  • природні властивості матеріалів;
  • зміни конструкції виробником, які не впливають на функціональність товару;
  • несвоєчасну доставку з вини перевізника;
  • затримку виконання Замовлення через форс-мажорні обставини;
  • недостовірну інформацію, надану Покупцем.

11.3.

Продавець не несе відповідальності за непрямі збитки, упущену вигоду або інші непрямі наслідки, якщо інше не передбачено чинним законодавством України.

11.4.

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань у разі виникнення форс-мажорних обставин.

11.5.

До форс-мажорних обставин належать:

  • воєнний стан;
  • бойові дії;
  • терористичні акти;
  • ракетні обстріли;
  • страйки;
  • пожежі;
  • повені;
  • землетруси;
  • епідемії;
  • карантинні обмеження;
  • рішення органів державної влади;
  • аварії енергомереж;
  • тривалі перебої електропостачання;
  • перебої роботи мережі Інтернет;
  • інші надзвичайні та невідворотні обставини, які сторони не могли передбачити або запобігти.

11.6.

У разі виникнення спору сторони зобов'язуються вживати всіх можливих заходів для його врегулювання шляхом переговорів.

Якщо досягти згоди не вдалося, спір вирішується у порядку, встановленому чинним законодавством України.

 

12. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

12.1.

Під час оформлення Замовлення Покупець надає Продавцю свої персональні дані добровільно та підтверджує достовірність наданої інформації.

12.2.

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та інших нормативно-правових актів України.

12.3.

Персональні дані Покупця використовуються виключно з метою:

  • оформлення та виконання Замовлення;
  • здійснення розрахунків;
  • доставки товару;
  • гарантійного та сервісного обслуговування;
  • комунікації з Покупцем;
  • виконання вимог законодавства України.

12.4.

Продавець не передає персональні дані третім особам, крім випадків:

  • коли це необхідно для виконання Замовлення;
  • коли цього вимагає закон;
  • за згодою Покупця.

13. ЕЛЕКТРОННА КОМУНІКАЦІЯ

13.1.

Сторони погоджуються, що офіційне листування між ними може здійснюватися засобами електронного зв'язку.

13.2.

До офіційних каналів комунікації Продавця належать:

  • електронна пошта;
  • телефон;
  • Viber;
  • Telegram;
  • Instagram Direct;
  • Facebook Messenger;
  • інші контактні засоби, зазначені на Сайті.

13.3.

Повідомлення, надіслані через зазначені канали зв'язку, визнаються сторонами належним способом комунікації щодо виконання цього Договору, якщо інше не встановлено законодавством України.

13.4.

Покупець несе відповідальність за правильність зазначених контактних даних та своєчасне ознайомлення з повідомленнями Продавця.

14. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

14.1.

Цей Договір набирає чинності з моменту його опублікування на Сайті та діє до моменту прийняття нової редакції.

14.2.

Продавець має право вносити зміни до цього Договору шляхом опублікування нової редакції на Сайті.

Нова редакція застосовується до Замовлень, оформлених після дати її опублікування.

14.3.

До Замовлення застосовується редакція Договору, чинна на момент підтвердження цього Замовлення Продавцем.

14.4.

Якщо будь-яке положення цього Договору буде визнане недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень Договору.

15. КОНТАКТИ ДЛЯ ЗВЕРНЕНЬ

З усіх питань щодо оформлення Замовлень, гарантійного обслуговування, повернення товарів або виконання цього Договору Покупець може звернутися до Продавця за контактними даними, зазначеними на Сайті або в розділі «Контактна інформація».

Усі звернення розглядаються у строки та порядку, встановлених законодавством України.